Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS Baby Dulzura — Tienda Infantil & Bebé Última actualización: Mayo 2026

1. COMPROMISO DE BABY DULZURA

En Baby Dulzura nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de tu bebé y tu familia. Cada pedido es revisado antes de ser despachado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran una devolución o cambio, por lo que hemos establecido la siguiente política clara y transparente para ambas partes.

Te pedimos leer esta política completa antes de realizar tu compra, ya que al completar tu pedido en Baby Dulzura aceptas los términos y condiciones aquí descritos.

2. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que Baby Dulzura pueda aceptar una solicitud de devolución o cambio, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones sin excepción. El incumplimiento de cualquiera de ellas será motivo suficiente para rechazar la solicitud:

El producto debe estar completamente sin uso. No se aceptan productos que hayan sido utilizados, probados, ensamblados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su estado al momento de la entrega.
El producto debe conservar su empaque original en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos cuyo empaque presente roturas, rasgaduras, manchas, humedad, cinta adhesiva adicional, remiendos o cualquier tipo de alteración.
Todas las etiquetas, sellos de seguridad y precintos originales deben estar intactos, sin haber sido removidos, cortados, rasgados o manipulados de ninguna manera.
El producto debe incluir todos sus accesorios, manuales, piezas y elementos originales que venían en el paquete al momento de la entrega.
La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política según el tipo de caso.
El cliente debe presentar el número de pedido y comprobante de compra al momento de iniciar la solicitud.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL ENVÍO

Si tu producto llegó con un defecto de fábrica comprobable o fue dañado durante el transporte, aplicamos la siguiente garantía:

Tienes 3 días hábiles contados desde la fecha de entrega del pedido para reportar el problema.
Debes enviarnos evidencia clara mediante foto o video que muestre el defecto o daño, a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.
Una vez verificado y aprobado el caso por nuestro equipo, el cliente tendrá derecho a elegir entre cambio del producto por uno en perfectas condiciones o reembolso del valor pagado.
En casos de defecto de fábrica o daño en tránsito debidamente comprobado, Baby Dulzura asumirá el costo del envío de devolución.
Pasados los 3 días hábiles sin que se haya reportado el problema, Baby Dulzura no estará en obligación de aceptar la reclamación por este concepto.

4. CAMBIO DE PRODUCTO

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos y bajo las condiciones descritas:

Talla incorrecta en productos de moda y calzado, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y etiquetas intactas.
Producto diferente al solicitado, por error en el despacho de Baby Dulzura.

Condiciones para cambios:

El cliente debe solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El costo del envío de devolución del producto original está a cargo del cliente, independientemente del motivo del cambio.
Baby Dulzura asumirá el costo del envío del nuevo producto únicamente cuando el error haya sido cometido por nuestra parte.
Si el cambio es por talla, el cliente debe verificar previamente la disponibilidad del producto en la talla requerida antes de iniciar el proceso.
No se realizan cambios de productos de higiene, cuidado personal o cualquier artículo que por su naturaleza no pueda ser revendido una vez manipulado.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni cambio bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fábrica comprobado:

Productos de higiene personal, chupetes, mordedores, biberones y artículos similares que hayan sido abiertos o desempacados.
Productos que hayan sido personalizados, bordados o modificados a solicitud del cliente.
Productos en promoción especial, liquidación o venta final, los cuales se identifican claramente en la tienda.
Ropa interior y pañales de tela una vez retirado el empaque original.

6. PROCESO PARA INICIAR UNA SOLICITUD

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía, el cliente debe seguir estos pasos:

Comunicarse con nuestro equipo a través del WhatsApp de atención al cliente o el correo electrónico disponible en la sección de Contacto de nuestra tienda.
Indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o video del producto en el estado en que fue recibido, incluyendo el empaque.
Esperar la respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 2 días hábiles, quien evaluará el caso y comunicará si la solicitud es aprobada o rechazada con su respectiva justificación.
En caso de aprobación, nuestro equipo indicará los pasos a seguir para el envío de devolución.

Importante: No se aceptarán devoluciones físicas sin previa autorización escrita por parte del equipo de Baby Dulzura. Cualquier envío no autorizado será rechazado y devuelto al remitente.

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución se origina por arrepentimiento de compra o derecho de retracto, el costo total del envío de regreso del producto corre por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se origina por defecto de fábrica o error de Baby Dulzura, el costo del envío de devolución será asumido por Baby Dulzura previa verificación y aprobación del caso.
Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán descontando el costo original de envío si este fue asumido por Baby Dulzura como beneficio promocional, ya que dicho beneficio aplica únicamente para compras que se completan satisfactoriamente.

8. REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, o por el medio acordado con el cliente en casos especiales.
No se realizan reembolsos parciales salvo en casos expresamente acordados por escrito con el equipo de Baby Dulzura.

9. DERECHO DE RETRACTO — LEY 1480 DE 2011

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia, el cliente que haya adquirido un producto a través de nuestra tienda online tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para el ejercicio de este derecho se deberán cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con empaque original intacto, etiquetas y sellos sin remover, y con todos sus accesorios.
El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente, conforme a lo permitido por la ley.
El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal por razones higiénicas que hayan sido desempacados, ni para productos perecederos, personalizados o en los demás casos exceptuados por el Artículo 47 de la Ley 1480.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Baby Dulzura procederá al reembolso correspondiente descontando los costos de envío originales cuando estos hayan sido asumidos por la tienda.

10. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, comunícate con nosotros a través de:

WhatsApp: (+57 3171493303)
Correo electrónico: (babydulzuraco@gmail.com)
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m